UMGUM.COM (лучше) 

RBK Money - Use fail ( RBK Money - Use fail или "никчёмный нарост на теле платёжных систем". )

19 декабря 2011  (обновлено 26 декабря 2014)

Эта публикация отнесена в архив. Она неактуальна.

Я уже рассказывал о своём опыте использования платёжной системы RBK-Money. Тогда я не смог добиться сколь-либо вменяемого ответа о причине отказа в пополнении счёта от службы поддержки системы RBK-Money в течении дня. Позже выяснилось, что их интерфейс с платёжными системами Visa и Mastercard был несовершенен и специалисты в срочном порядке его дорабатывали, в то время как операторы службы поддержки морочили мне голову предложениями перезапустить браузер и компьютер. Не люблю, когда меня откровенно за дурачка держат, потому не преминул ситуацию вынести на публику.

Как бы то ни было, перечисление с платёжной карты Visa для пополнения "кошелька" RBK-Money было принято, дальнейшее перечисление средств в Америку успешно осуществлено и "хеппи-енд" наступил. Было это полтора года назад. И вот, недавно, подбивая свой скуднеющий баланс (творю я, знаете-ли, почти в стол, денег за дела мои никто не жаждет отсыпать), обнаружил, что на счету RBK-Money осталось немного денег, которые в моём бедственном положении вполне могут поспособствовать.

Быстренько пробегаюсь по интерфейсу "личного кабинета" на портале RBK-Money, выискивая возможности по выводу средств. Есть такие:

размер: 320 400 640 800 1024 1280
RBK-Money. Перечень способов вывода средств по состоянию на 24 Ноября 2011 года.
998x639  • RBK-Money. Перечень способов вывода средств по состоянию на 24 Ноября 2011 года.

Великолепно, имеется возможность простого вывода на банковский счёт. Действительно удобно: ввёл средства с банковского счёта, крутанул их и вывел назад на тот-же банковский счёт без каких-либо дополнительных плясок с бубном.

Хорошо, заполняю поля формы вывода средств, указывая данные моего банковского счёта с которого средства вводились в систему RBK-Money. Упс. Уже на этапе, ввода номера счёта, мне сообщают о синтаксической ошибке. Нда. Ну, знаете-ли, допустить синтаксическую ошибку при копировании из текстового файла и вставке в соответствующее поле цифро-буквенной комбинации, неоднократно и успешно, до сих пор, применяемой проблематично. Пробую так, пробую эдак - ничего не получается. Неправильно я пишу номер своего банковского счёта, видите-ли.

Опечаленный, иду в "чат" службы поддержки, единственное место, предусмотренное для обратной связи, просьб, жалоб и предложений пользователей RBK-Money по инстанции. В прошлый раз я ещё искал себе оправдания тому, что выкладываю журнал переписки с оператором в общий доступ. Сейчас же меня просто вынудили это сделать первые же строки, которые я увидел при запуске "чата":

Добро пожаловать в Службу поддержки RBK Money!

В целях безопасности и обучения персонала, вся переписка в этом чате сохраняется на нашем сервере. Вы можете получить копию переписки по электронной почте после окончания чата. Переписка в чате защищена шифрованием по протоколу SSL и является строго конфиденциальной. Пожалуйста, не показывайте Вашу переписку третьим лицам и не публикуйте ее в открытом доступе.

Меня такие неумелые попытки перевести общение на неравноправный уровень "родитель-ребёнок" смешат. Почему RBK-Money оставляет за собой право показывать переписку третьим лицам, хоть бы и для обучения операторов, а меня лишают аналогичного права, хоть бы и для обучения пользователей их же системы, предупреждая попытки обмана и наживы на незнании? Чушь и чепуха. Не принимаю подобных ограничений и публикую журнал переписки здесь:


Здравствуйте, с Вами говорит ’Юлия’.

Юлия: Здравствуйте, чем я могу Вам помочь?
Andrew: Здравствуйте. Я хочу вывести средства на свою платёжную карту Visa. Заполняю форму "Вывод средств => Вывод: на банковскую карту". Два поля не принимаются.
Andrew: Расчетный счет * и БИК *: - в то время как данные совершенно корретны.
Andrew: В частности, у моего счёта номер: ****, а БИК: ****.
Andrew: Возможно, есть какие-то ограничения на синтаксис?
Юлия: Бик это цифры
Andrew: http://****/Requisites - вот ссылка на реквизиты моего банка.
Andrew: Можете удостоверится, что БИК - это не только цифры.
Юлия: Будьте добры, укажите первые 6 и последние 4 цифры номера Вашей банковской карты.
Andrew: ****
Юлия: Минуту, пожалуйста...
Юлия: Уточните, пожалуйста, в какой стране Вы находитесь?
Юлия: Уточните, пожалуйста, каким банком эмитирована (выпущена) Ваша карта.
Andrew: Казахстан. ****. Ссылку на реквизиты этого банка я указывал выше.
Юлия: Для вывода средств Вы можете воспользоваться услугами сайтов обмена электронных валют.
В Вашем случае удобно произвести обмен валют на сайтах украинских обменников: www.superobmenka.com, http://www.interkassa.com www.obmennik.com.ua В данных обменных пунктах возможен вывод средств через Приват Банк
Andrew: Не понял, при чём тут обмен? Я ввёл средства с карты этого банка, часть потратил и хочу вывести остаток на ту-же карту того-же банка, с которой вы с удовольствием приняли деньги.
Юлия: Данная операция не возможна.
Andrew: У вас на портале есть сервис возврата средств на платёжные карты Visa. Я хочу этим сервисом воспользоваться.
Юлия: Для вывода средств Вы можете воспользоваться услугами сайтов обмена электронных валют. Ознакомиться со списком можно, пройдя по ссылке.
Andrew: Данная операция заявлена как существующая на вашем портале. Есть рабочая форма, доступная клиентам. Я хочу ей воспользоваться.
Юлия: Данный способ вывода доступен только гражданам РФ
Andrew: Я хотел бы получить внятные объяснения причины отказа мне в сервисе вывода средств на платёжную карту Visa. Укажите, где точно обозначено это ограничение.
Andrew: Я жду ответа. Если вам требуется длительная консультация со специалистом в вопросе вывода средств - сообщите мне об этом и укажите примерный срок ответа. Если вы считаете, что достаточно помогли, перенаправив на стороннюю структуру - сообщите об этом.
Юлия: Минуту, пожалуйста...
Юлия: Дело в том что при оформлении заявки указывается что Вы выводите на карту Россиийского банка
Andrew: Нигде в процессе исполнения заявки на вывод средств я не встретил никаких ограничений по региону, стране или тому-подобному.
Юлия: Извините, пожалуйста, за доставленные неудобства. Мы передадим информацию разработчикам, чтобы разместили на сайте информацию о возможности вывода средств только на российские карты
Andrew: И ещё, сервисы, которые вы мне указали, предлагая произвести вывод средств с их помощью, берут суммарную комиссию за свои услуги до 9%. Меня это не устраивает совершенно и я полагаю, что отказом выводить средства напрямую, предлагая их услуги вы вступаете с ними в сговор для получения наживы.
Юлия: Минуту, пожалуйста...
Юлия: Ваш запрос принят и передан специалисту, ответ на Ваш вопрос поступит не позднее 24 часов на Ваш электронный адрес.
Andrew: Хорошо, жду. В завершение консультации замечу следующее. Отказ выводить средства в страну, из которой эти самые средства принимаются мне представляется несправедливым. Предложение воспользоваться для этого сторонними сервисами с большими комиссионными - рекламой. И оставляю за собой право использовать эту переписку в целях обучения пользователей вашего сервиса, так же, как это делаете вы в заголовке чата.
Юлия: Спасибо, учтем Ваши пожелания.
Andrew: Спасибо. До свидания.

Ну что-же, мило пообщались, объяснение причине отказа в переводе средств получил. Косяк за RBK-Money, конечно, но ничего не поделаешь, если менеджеры и разработчики системы ограничены в интеллекте или средствах производства, то с моей стороны этого не изменить.

Пробую последовать совету оператора и вывести средства с помощью сторонних сервисов. Пробегаюсь по всем предложенным ссылкам. Какие-то сайты страшны дизайном, какие-то непонятны интерфейсом, но вот "obmennik.com.ua" обещал справится с моими проблемами. Клац-клац по кнопкам и бац - отказ отдать средства с формулировкой: "Данная операция разрешена только для пользователей с профессиональным кошельком".

Посылают, значит надо идти. Ищу, что это такое - "профессиональный кошелёк". Ага, вот что это такое:

RBK-Money. Перечень документов необходимых для повышения статуса кошелька до профессионального по состоянию на 24 Ноября 2011 года.
RBK-Money. Перечень документов необходимых для повышения статуса кошелька до профессионального по состоянию на 24 Ноября 2011 года.

В принципе, скан-копий документов удостоверения личности требуют большинство посреднических платёжных систем, но только тогда, когда возникает необходимость выводить средства на сторонние счета. В моём же случае никакого вывода нет, я возвращаю деньги на тот-же счёт, с которого ввёл их в систему RBK-Money. Мне представляется разумным оставить возможность вывести средства туда-же, откуда их ввели, беcпрепятственно. Снова иду в "чат" службы техподдержки в надежде получить разъяснения:

Здравствуйте, с Вами говорит ’Галина’.

Галина: Здравствуйте, чем я могу Вам помочь?
Andrew: Здравствуйте Галина. Я хотел бы вывести остаток средств на платёжную карту Visa. Полчаса назад в процессе консультации с оператором этого чата "Юлия", выяснилось, что я не могу сделать этого напрямую, так как карта выпущена не в России. Юлия выдала мне список "обменников" с дикой маржой, с помощью которых я якобы могу сделать вывод. Я воспользовался одним из них: obmennik.com.ua. В процессе вывода сторона RBK сообщила: Данная операция разрешена только для пользователей с профессиональным кошельком.
Andrew: Как мне быть?
Галина: Вам нужно пройти аттестацию в нашей системе и получить профессиональный кошелек. Иначе вывести средства через сайты обмена не возможно.
Andrew: Сразу хочу сказать, что не вижу смысла повышать уровень кошелька до "Профессионального". Не желаю привязывать свою карту к вашей системе, а просто хочу забрать свои деньги.
Галина: Минуту, пожалуйста...
Andrew: Вы приняли мои деньги без какого-либо удостоверения личности. Я не собираюсь совершать какие-либо операции, кроме изъятия остатка средств.
Галина: Пожалуйста, подождите несколько минут, мы занимаемся Вашим вопросом.
Галина: Андрей, Ваша заявка на вывод средств принята. Номер вашей заявки ****. Ответ будет направлен Вам в течение 24 часов.
Andrew: Спасибо, буду ждать.
Галина: Всегда рады Вам помочь!

Ух-ты, быстро согласились пойти навстречу. Ладно, подождём сутки, глядишь и доработают функционал портала, как это было в прошлый раз, до возможности работы не только с картами банков Российской Федерации.

Конечно-же, никакого ответа от RBK-Money в течении суток я не дождался. Письмо пришло через неделю, следующего содержания:

К сожалению, у нас нет возможности произвести вывод средств на иностранную банковскую карту нерезиденту РФ. Вы можете произвести вывод средств только через обменные пункты. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

С уважением, Карина, специалист отдела по обслуживанию клиентов RBK Money

Не знаю, что Карина за специалист, но письма она пишет совершенно неубедительные. Штамп никчёмный, бессмысленный и обидный в то-же время, вроде как отмахнулись не глядя. Спрашивается, если какой-то "левый" обменный пункт может выводить средства куда угодно откуда угодно, то почему этого не может сделать "платёжная система"? Смешно и грустно. Мелькала мысль втянуться в переписку с RBK-Money и заставить их сделать требуемое, вывести средства на мой казахстанский счёт. Но желание как-то сошло на нет за неделю ожидания ответа, обещанного быть в течении суток. Если на каждое письмо им нужно по неделе...

В общем, на данный момент на моём счету в RBK-Money уже полтора года как болтаются средства, вывести которые мне попросту некуда. Если кто-то использует этот никчёмный нарост на теле платёжных систем, бывает-же такое, невольно - буду рад помощи. Разумеется, как только средства будут выведены, я закрою счёт в системе RBK-Money и более не буду пользоваться услугами холдинга, двух негативных опытов вполне достаточно.